Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Agent Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Przedstawiciela Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla naszych klientów, odpowiadając na ich pytania, rozwiązując problemy oraz dbając o pozytywne doświadczenia związane z naszą firmą. Idealny kandydat powinien być komunikatywny, cierpliwy i zorientowany na klienta, a także posiadać umiejętność pracy w dynamicznym środowisku.Do głównych obowiązków będzie należało przyjmowanie zapytań telefonicznych, mailowych oraz poprzez czat, udzielanie informacji o produktach i usługach, rozwiązywanie problemów technicznych oraz przyjmowanie reklamacji. Przedstawiciel Obsługi Klienta będzie również odpowiedzialny za aktualizację danych w systemie CRM, współpracę z innymi działami firmy oraz raportowanie zgłoszeń i opinii klientów.Oferujemy stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, atrakcyjne wynagrodzenie oraz pakiet benefitów, w tym prywatną opiekę medyczną, kartę sportową i możliwość pracy zdalnej. Zapewniamy również kompleksowe szkolenie wdrożeniowe oraz możliwość rozwoju zawodowego w strukturach firmy.Jeśli jesteś osobą empatyczną, potrafisz słuchać i skutecznie komunikować się z ludźmi, a także chcesz pracować w firmie, która stawia na jakość obsługi klienta i rozwój pracowników, ta oferta jest dla Ciebie. Dołącz do nas i pomóż nam budować pozytywne relacje z naszymi klientami!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odbieranie połączeń telefonicznych i odpowiadanie na zapytania klientów
- Obsługa korespondencji mailowej i czatu online
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy
- Aktualizacja danych klientów w systemie CRM
- Współpraca z innymi działami w celu rozwiązania zgłoszeń
- Raportowanie problemów i sugestii klientów
- Zachowanie wysokiego poziomu profesjonalizmu i uprzejmości
- Udział w szkoleniach i doskonaleniu umiejętności
- Dbanie o pozytywny wizerunek firmy
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta (mile widziane)
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne
- Znajomość języka polskiego w mowie i piśmie
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Znajomość obsługi komputera i pakietu MS Office
- Empatia i cierpliwość w kontaktach z klientami
- Zdolność do szybkiego uczenia się
- Umiejętność pracy zespołowej
- Gotowość do pracy zmianowej
- Mile widziana znajomość języka angielskiego
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie w sytuacjach stresowych?
- Czy potrafisz pracować w zespole?
- Jakie są Twoje oczekiwania finansowe?
- Czy jesteś gotowy/a do pracy zmianowej?
- Jakie znasz systemy CRM lub inne narzędzia do obsługi klienta?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
- Jakie są Twoje mocne strony w kontakcie z klientem?
- Czy masz doświadczenie w pracy zdalnej?
- Jakie są Twoje cele zawodowe na najbliższe lata?
